Cuttle BrowserCuttle

Политика возвратов

Cuttle Browser

Последнее обновление: 3 августа 2026

Настоящая Политика возвратов объясняет, когда платёж за подписку Cuttle Browser может быть возвращён, как запросить возврат и как фактически происходит возврат карточного или криптовалютного платежа. Она является частью Пользовательского соглашения и использует те же определения. Настоящая Политика — единственный источник правил о возвратах: если любой другой наш документ описывает возвраты иначе, приоритет имеет настоящая Политика.

1. Автопродления нет

Подписки Cuttle Browser не продлеваются автоматически. Каждый платёж покрывает один период подписки — 30 дней на месячном тарифе, 365 дней на годовом — начиная с момента подтверждения платежа. Мы не храним ваши платёжные реквизиты и не можем списать деньги повторно без нового платежа, который вы инициируете сами.

Поэтому здесь нечего отменять и нечего останавливать: по окончании периода доступ к платным функциям прекращается, и больше с вас ничего не списывается. Данные профилей, сохранённые на вашем устройстве, это не затрагивает.

2. Что подлежит возврату

  • Первый платёж за подписку — 14 дней. Если платёж является первым платежом за подписку на вашем аккаунте, вы вправе запросить его полный возврат в течение 14 календарных дней с даты подтверждения платежа. Объяснять причину не нужно.
  • Тариф Free не предполагает оплаты, поэтому возвращать нечего.
  • Возврат сам по себе автоматически не отключает платный доступ: возврат бывает частичным, и мы не прекращаем подписку из-за одного лишь спора по платежу. Если возврат — часть схемы злоупотребления (см. раздел 3), мы можем приостановить аккаунт по Пользовательскому соглашению — отдельно от самого возврата. Ничего из сохранённого на вашем устройстве мы не удаляем.

3. Что возврату не подлежит

  • Платежи, по которым запрос поступил к нам позднее 14 календарных дней с даты подтверждения платежа.
  • Любой период подписки, кроме первого, — включая повторные покупки, продления и платежи за смену тарифа. Покупка другого тарифа начинает новый период; такой платёж не считается «первым платежом за подписку» в смысле настоящей Политики.
  • Платежи на аккаунте, который мы приостановили или прекратили за нарушение Пользовательского соглашения.
  • Запросы, образующие схему злоупотребления, — например, повторяющиеся циклы «покупка — возврат» на одном или нескольких аккаунтах либо возврат, запрошенный после того, как спор по платежу уже открыт у платёжного провайдера.
  • Суммы, утраченные из-за неверно указанного вами адреса кошелька или сети (см. раздел 5).

Ничто в настоящей Политике не ограничивает ваши императивные права потребителя по применимому к вам законодательству. Если такое право даёт вам больше, чем настоящая Политика, применяется оно.

4. Как запросить возврат

Напишите на support@cuttlebrowser.com с адреса эл. почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт Cuttle, и укажите:

  • адрес эл. почты вашего аккаунта Cuttle;
  • дату и сумму платежа;
  • номер счёта либо хеш транзакции (TXID) криптовалютного платежа;
  • для криптовалютного платежа — адрес кошелька для получения возврата и сеть, к которой он относится (см. раздел 5).

Мы стремимся ответить в течение 3 рабочих дней и принять решение в течение 10 рабочих дней с момента получения перечисленных выше сведений. Если чего-то не хватает, мы попросим это один раз и понятно; срок 14 дней считается по дате вашего первого обращения, а не по дате, когда пришла последняя недостающая деталь.

5. Возврат криптовалютных платежей

Криптовалютные транзакции необратимы. Кнопки «отменить» на нашей стороне не существует: возврат — это новая, отдельная транзакция, которую мы отправляем вручную. Из этого следуют вещи, которые нужно понимать до оплаты.

  • Адрес называете вы. Мы возвращаем средства только на адрес кошелька, который вы сообщили нам письменно, и только в той же сети, в которой был сделан исходный платёж. В другую сеть возвраты не отправляются, и мы не считаем адрес отправителя автоматически вашим и способным принять средства.
  • Неверный адрес или неверная сеть необратимы. Проверяйте то, что присылаете. Средства, отправленные на адрес или в сеть, указанные вами ошибочно, не могут быть возвращены ни нами, ни кем-либо ещё, и повторно не отправляются.
  • Сумма и курс. Наши цены установлены в долларах США, и возврат рассчитывается в долларах США: вы получаете долларовую сумму исходного счёта, пересчитанную в криптовалюту возврата по рыночному курсу на момент отправки возврата. Изменение курса между вашим платежом и возвратом мы не компенсируем ни в одну, ни в другую сторону — в зависимости от рынка вы можете получить больше или меньше монеты, чем отправили.
  • Валюта возврата. Мы возвращаем той же монетой и в той же сети, которыми вы платили, если наш платёжный провайдер поддерживает выплату в ней. Если не поддерживает — возвращаем стейблкоином, привязанным к доллару США, в той же сети, и сообщаем вам, каким именно, до отправки.
  • Комиссия сети. Комиссия за исходящую транзакцию удерживается из возвращаемой суммы. Её взимает сеть, а не мы.
  • Сроки. После одобрения мы отправляем возврат в течение 5 рабочих дней. Сколько времени займёт подтверждение после отправки, зависит от сети, а не от нас.

6. Оплата картой

Возврат карточного платежа делается на ту же карту через платёжного провайдера и обычно отображается в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Адрес кошелька для карточного возврата не нужен: раздел 5 относится только к криптовалютным платежам. Разделы 1–4 применяются к карточным платежам так же.

7. Если что-то сломалось — сначала скажите нам

Если программа не запускается, лицензия не активируется или подтверждённый платёж не включил подписку, напишите на support@cuttlebrowser.com до того, как просить возврат. Чаще всего это наша поломка, и нам важнее починить то, за что вы заплатили, чем это забрать. Сообщение о проблеме не сокращает ваши 14 дней: срок в любом случае считается от даты платежа.

8. Изменения Политики

Мы вправе обновлять настоящую Политику. К платежу применяется та версия, которая была опубликована на cuttlebrowser.com/refunds на дату этого платежа; изменения обратной силы не имеют.

9. Контакты

Запросы на возврат и вопросы по настоящей Политике: support@cuttlebrowser.com.

← На главную